Aulis
Palvelumuotoilu käytännössä
Uusi palvelu on mielessä, tai nykyinen palvelu on vaikea ostaa: asiakas ei ymmärrä, mitä saa ja mitä se maksaa.
Ongelma
Uusi palvelu on mielessä, tai nykyinen palvelu on vaikea ostaa: asiakas ei ymmärrä, mitä saa ja mitä se maksaa.
Mitä Aulis tekee
Palvelukonsepti, asiakaspolku, palvelun paketointi, kuvaus ja hinnoittelu. Teemme palvelusta näkyvän: esittelysivu, mockup tai kuvat palvelutilanteesta.
Konkreettinen tulos
Palvelukuvaus, asiakaspolku, ostettavat paketit, esittelysivu ja testisuunnitelma.
Esimerkki
Viri & Palo: palveluidea → palvelukonsepti → verkkosivut → markkinatesti.
Kesto
Tuote- / palvelusprintti 1–2 päivää. Testit testin mukaan.
Kysymyksiä
Suoria vastauksia.
Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa käytännössä?
Palvelumuotoilu tarkoittaa palvelun suunnittelua asiakkaan näkökulmasta: kenelle, missä tilanteessa, mitä asiakas kokee ja miten palvelu tuotetaan. Käytännössä tuloksena on konkreettinen palvelukuvaus, asiakaspolku ja paketointi – ei pelkkä raportti.
Miten uusi palvelu konseptoidaan?
Aloita asiakkaasta ja tilanteesta, jossa palvelua tarvitaan. Kuvaa sen jälkeen lupaus, palvelun sisältö, asiakaspolku ja alustava hinta yhdelle sivulle. Konsepti on valmis testattavaksi, kun sen voi selittää asiakkaalle minuutissa.
Miten palveluidea voidaan visualisoida?
Palvelun voi tehdä näkyväksi asiakaspolkuna, palvelukuvauksena, mockupina, esittelysivuna tai kuvina palvelutilanteesta. Tavoite on, että asiakas ymmärtää, mitä hän saa – ennen kuin palvelua on rakennettu.